Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
• Trascorse le 24 ore, oppure se l’ordine è già stato affidato al servizio logistico, l’annullamento non sarà più possibile.
• In tali casi, si consiglia di attendere la consegna dell’ordine e successivamente avviare una richiesta di reso secondo la procedura indicata sul sito.

2. Procedura di Annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Metodo di pagamento utilizzato o prova valida di pagamento

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e informeremo il cliente sulla possibilità di annullamento.

Se l’annullamento è possibile, il cliente riceverà una conferma scritta via email.

3. Rimborsi

Una volta approvato l’annullamento, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 3-7 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario.

Il cliente riceverà una notifica via email una volta completato il processo di rimborso.

4. Disposizioni Aggiuntive

Per qualsiasi richiesta relativa allo stato dell’ordine o a una procedura di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti.

Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile durante l’orario lavorativo, garantendo comunicazioni chiare e conformi alla normativa vigente in Italia.

5. Contatto e Assistenza Clienti

Per assistenza relativa a ordini, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo:

Email: relationship@denmynest.com
Telefono: +81 (904) 657 80 48
Indirizzo: 1-6-17 HIKARIGAOKA, KASHIWA-SHI, CHIBA 277-0065, JAPAN
Orario di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 10:40 alle 16:40
Area di servizio: Italia