Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per facilitare la gestione dell’inventario, non offriamo il servizio di cambio merce. Se il cliente desidera un prodotto diverso o una variante differente, può richiedere un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, per quanto possibile, nel loro imballaggio originale in buono stato.
I prodotti con evidenti segni di utilizzo o danni non imputabili al trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Descrizione dell’articolo da restituire
Motivo del reso
Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà istruzioni dettagliate via email.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
Gli articoli devono essere imballati adeguatamente e restituiti seguendo le istruzioni fornite.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito o completamente preparato.
In tal caso, l’importo verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Trascorse le 24 ore o dopo la spedizione, l’annullamento non sarà più disponibile.
Il cliente potrà comunque richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Se il reso è dovuto a un errore nella spedizione, a danni causati durante il trasporto o a un difetto del prodotto, i costi di reso saranno a carico del negozio.
Se il reso è richiesto per motivi personali, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto resta generalmente al cliente fino alla ricezione presso il centro resi.
In caso di perdita o danni durante il trasporto, il rimborso potrebbe essere rifiutato, salvo nei casi in cui il problema sia attribuibile al metodo di spedizione indicato da noi.
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.
Per richieste relative a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo:
Email: relationship@denmynest.com
Telefono: +81 (904) 657 80 48
Indirizzo: 1-6-17 HIKARIGAOKA, KASHIWA-SHI, CHIBA 277-0065, JAPAN
Orario di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 10:40 alle 16:40
Area di servizio: Italia
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